Häufige Fragen (FAQ)

Die wichtigsten Fragen & Antworten zum Versand deiner Bestellung:

Wo bleibt meine Bestellung?
Zuerst möchten wir uns in aller Form entschuldigen, falls es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen kommt. Wir sind stets bemüht, eure Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Sollte eine Bestellung nach einer Werkswoche (ausgenommen sind Wochenend- und Feiertage) nicht bei dir eingetroffen sein, wende dich bitte mit Angabe der Bestellnummer an uns (shop@moments-kreativatelier.de). Enthält deine Bestellung einen personalisierbaren Artikel? Bitte beachte, dass die Lieferzeit für personalisierbare Artikel länger ist, als für Lagerware. Da alle Artikel einer Bestellung zusammen versendet werden, gilt dann für die komplette Bestellung die Lieferzeit des Artikels, welcher die längste Einzellieferzeit aufweist.

Wie lautet mein Tracking-Link?
Wir schicken dir per Mail beim Versenden deiner Bestellung einen Tracking-Link für DHL, mit dem du dein Paket verfolgen kannst. Für Großbriefe und Briefsendungen gibt es leider keine Sendungsnummer. Es kann sein, dass dein Mailanbieter unsere Mail nicht durchstellt oder wir im Spam Ordner landen. Prüfe diesen deshalb bitte auch.

Kann ich meine Bestellung im Atelier in Ingolstadt abholen?
Gerne kannst Du deine Bestellung im Atelier abholen. Bitte beachte: die bestellte Ware wird in 2-4 Tagen nach Bestelleingang und nur während der Öffnungszeiten zur Abholung im Atelier in der Christoph-Schwarz-Straße 3, 85053 Ingolstadt bereitgestellt. Bitte vereinbare unbedingt per Mail post@moments-kreativatelier.de oder per WhatsApp +49 (0) 159 / 01743083 einen Abholtermin. Wir tun alles dafür, deinen Wunschtermin zur Abholung zu ermöglichen. Bringe deine Bestätigungs-E-Mail zur Abholung mit. Danke. Die Ware wird bar bei Abholung im Atelier in 85053 Ingolstadt bezahlt. Abholadresse: moments – das kreativatelier, Christoph-Schwarz-Str. 3, 85053 Ingolstadt | Telefon 0841 / 994 784 34 | Mobiltelefon +49 (0) 159 / 017 430 83 | Öffnungszeiten Di.-Mi. 9.00 – 15.00 Uhr Fr. 9.00 – 19.00 Uhr Sa.: 1 Samstag im Monat von 10.00 – 15.00 Uhr geöffnet. Welcher Samstag im Monat geöffnet ist, teilen wir gerne auf Anfrage mit.